В этой статье:
Как формируются заказы из Telegram-бота
Telegram-бот заказов позволяет покупателю самостоятельно:
- выбрать товары из каталога;
- добавить их в корзину;
- оформить заказ, указав способ доставки, адрес и комментарий (при необходимости).
После оформления заказа покупателем бот автоматически передаёт данные в REGOS, где создаётся документ розничного заказа.
Заказ создаётся без участия сотрудников и сразу становится доступным для обработки.
Где найти розничные заказы Telegram-бота
Все заказы, оформленные через Telegram-бот, отображаются в разделе:
Розничная торговля → Розничные заказы
Заказы из Telegram-бота ничем не отличаются от других розничных заказов, но имеют указанный источник заказа, например Telegram-bot, что позволяет легко фильтровать и анализировать данный канал продаж.
Структура документа розничного заказа из Telegram-бота
При создании заказа автоматически заполняются следующие поля:
- Дата и время розничного заказа — момент оформления заказа в Telegram;
- Источник заказа — Telegram-bot;
- Вид цены — определяется настройками интеграции;
- Предприятие — организация, принимающая заказ;
- Склад — склад отгрузки заказа;
- Розничный покупатель — создаётся автоматически или выбирается из существующих;
- Телефон — номер покупателя из Telegram;
- Адрес доставки или геолокация — если включено в настройках;
- Способ доставки — при включённом запросе;
- Комментарий — примечание покупателя к заказу.
-
Примечание
Номенклатура, количество и цены переносятся в заказ автоматически на основании данных из бота.
Статусы розничных заказов из Telegram-бота
Каждый заказ проходит стандартные этапы обработки в REGOS:
- Новый — заказ только поступил из Telegram-бота;
- Утвержден — заказ проверен и подтверждён сотрудником;
- В обработке — заказ принят на кассу;
- Оплата (продажа) — ожидание оплаты;
- Завершен — заказ успешно оплачен и выдан покупателю;
- Отменен — заказ отменён;
- В обработке (возврат) — возврат заказа;
- Оплата (возврат) — ожидание возврата денежных средств.
Работа с заказами Telegram-бота
После поступления заказа он имеет статус «Новый». На этом этапе сотрудник может:
- проверить состав заказа;
- при необходимости связаться с покупателем;
- утвердить заказ.
После утверждения заказ становится доступным для обработки на кассах, привязанных к выбранному складу отгрузки.
Заключение
Telegram-бот упрощает приём и обработку розничных заказов, ускоряет работу сотрудников и помогает эффективно управлять продажами через дополнительный канал.
